ATRAMA · AIŠKU PRIEŠ PERKANT
Returns
Netiko dydis ar pasirinkimas? Čia aiškiai paaiškiname, kaip pranešti, grąžinti prekę ir atgauti pinigus.
Atnaujinta: 2026-10-19. Santrauka nepakeičia žemiau pateiktų išsamių sąlygų.
1. Praneškite apie sprendimą
Fizinis asmuo, perkantis ne verslo ar profesiniais tikslais (vartotojas), paprastai gali atsisakyti nuotolinės sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo, nenurodydamas priežasties. Jei vienas užsakymas pristatomas atskiromis dalimis, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės ar dalies gavimo, kaip nustato teisės aktai.
Iki termino pabaigos atsiųskite aiškų pranešimą adresu info@atrama.eu arba paštu šio puslapio pabaigoje nurodytu korespondencijos adresu. Nurodykite užsakymą ir prekę, jei šie duomenys jums žinomi. Mūsų leidimo atsisakyti sutarties nereikia. Pavyzdinę formą rasite žemiau, tačiau ją naudoti neprivaloma.
2. Išsiųskite arba perduokite prekę
Pranešę apie įstatyminį sutarties atsisakymą, prekę išsiųskite ar perduokite ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo. Termino laikomasi, jei prekė išsiunčiama iki jo pabaigos.
Gavėjas: UAB „Atrama EU“, Kareivių g. 19-2, LT-09133 Vilnius, Lietuva. El. paštas info@atrama.eu, tel. +370 648 82523. Kad siunta būtų tinkamai priimta, jos perdavimą ar kurjerį iš anksto suderinkite. Tai nėra parduotuvė ar vieša klientų aptarnavimo vieta; suderinimas nėra sutarties atsisakymo galiojimo sąlyga.
Prekę saugiai supakuokite, pridėkite jos komplektaciją ir, jei įmanoma, užsakymo numerį. Nesiųskite prekės gamintojui ar kitu adresu, nebent atskirai taip susitarėme.
3. Kokia turi būti prekės būklė
Per įstatyminį laikotarpį galite patikrinti prekę tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti – panašiai kaip parduotuvėje. Jei dėl didesnio naudojimo sumažėjo vertė, galite būti atsakingi už pagrįstai nustatytą sumažėjimą. Tai savaime nepanaikina atsisakymo teisės.
Rekomenduojame išsaugoti originalią pakuotę. Vien jos neturėjimas nepanaikina įstatyminės atsisakymo teisės; grąžinimui visais atvejais reikia saugios pakuotės. Papildomo 15–30 dienų pasiūlymo sąlygos yra griežtesnės ir pateikiamos atskirai.
4. Kas apmoka pristatymą ir grąžinimą
Pažymėti rollatoriai Lietuvoje: standartinį pristatymą ir grąžinimą organizuojame bei apmokame mes pagal pasiūlymo „Pasimatuokite namuose“ sąlygas.
Kitos tinkamos kokybės prekės: tiesiogines grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas, jei prieš pirkimą nenurodyta kitaip. Didelės prekės grąžinimui gali reikėti specialaus transporto; jei jos negalima grąžinti įprastu paštu, numatomas išlaidas pateikiame prieš sudarant konkretų užsakymą.
Nekokybiška, pažeista ar ne ta prekė: kai už neatitiktį atsako pardavėjas, būtinas grąžinimo ir teisėtų kokybės reikalavimų vykdymo išlaidas padengiame mes.
5. Kada grąžinami pinigai
Atsisakius sutarties pagal įstatyminę teisę, sumokėtus pinigus grąžiname nepagrįstai nedelsdami, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jūsų pranešimo gavimo. Grąžinama ir pigiausio mūsų siūlyto standartinio pristatymo kaina. Brangesnio jūsų pasirinkto pristatymo papildomų išlaidų kompensuoti neprivalome.
Jeigu nesame pasiūlę patys atsiimti prekės, galime sulaikyti grąžinimą iki prekės gavimo arba jūsų pateikto išsiuntimo įrodymo – atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau. Kai patys organizuojame atsiėmimą, šia sulaikymo išimtimi nesiremiame.
Grąžiname tuo pačiu mokėjimo būdu, nebent aiškiai sutariame kitaip ir dėl to nepatiriate papildomų išlaidų. Papildomo 30 dienų pasiūlymo pinigų grąžinimo tvarka pateikiama jo sąlygose.
6. Kada atsisakymo teisė netaikoma
Taikomos tik teisės aktuose numatytos išimtys. Mūsų asortimentui gali būti aktualios:
- ne pagal bendrą katalogą, o pagal individualius vartotojo nurodymus pagamintos arba aiškiai asmeninėms reikmėms pritaikytos prekės;
- supakuotos prekės, kurios po pristatymo išpakuotos ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių objektyviai netinka grąžinti.
Vien tai, kad prekė yra medicinos priemonė, dušo ar WC kėdutė, arba kad ją specialiai atsivežame iš tiekėjo, savaime nėra išimtis. Standartinio katalogo dydžio ar spalvos pasirinkimas pats savaime nereiškia individualios gamybos. Apie konkrečią taikomą išimtį informuojame prieš pirkimą. Išimtys neriboja teisių dėl nekokybiškos prekės.
7. Papildomas 30 dienų pasiūlymas
Pažymėtiems rollatoriams Lietuvoje papildomai suteikiame 30 dienų apsispręsti namuose nuo prekės gavimo. Tai nėra 30 dienų intensyvaus ar lauko naudojimo pasiūlymas.
Pirmąsias 14 dienų galioja įstatyminės teisės ir jų išimtys. Pranešus 15–30 dienomis, prekė turi atitikti papildomo pasiūlymo sąlygas: tik pasimatuota švarioje vidaus aplinkoje, švari, nepažeista, be nusidėvėjimo, su visa komplektacija ir originalia pakuote. Įsigijimo metu paskelbtos šio pasiūlymo sąlygos taikomos konkrečiam užsakymui; jos nesusiaurina įstatyminių teisių.
8. Jei prekė nekokybiška
Rašykite info@atrama.eu, nurodykite užsakymą, trūkumą ir pageidaujamą sprendimą. Nuotraukos padeda įvertinti situaciją, tačiau jų nepateikimas savaime nepanaikina teisių. Į vartotojo rašytinį reikalavimą pateikiame motyvuotą atsakymą per 14 kalendorinių dienų.
Vartotojui taikoma 2 metų įstatyminė garantija. Pirmiausia galite reikalauti nemokamai pataisyti arba pakeisti prekę, išskyrus neįmanomus ar neproporcingus reikalavimus. Įstatymo numatytais atvejais galite reikalauti mažinti kainą arba nutraukti sutartį. Išsamiau – pirkimo–pardavimo taisyklėse.
9. Pavyzdinis atsisakymo pranešimas
Galite nukopijuoti šį tekstą į el. laišką arba pateikti kitą aiškų pranešimą:
Gavėjas: UAB „Atrama EU“, info@atrama.eu, Kareivių g. 19-2, LT-09133 Vilnius.
Pranešu, kad atsisakau šių prekių pirkimo–pardavimo sutarties: [prekė].
Užsakymo numeris: [jei žinomas].
Užsakymo / gavimo data: [data].
Vartotojo vardas, pavardė ir adresas: [duomenys].
Pranešimo data: [data].
Parašas: [tik jei pranešimas teikiamas popieriuje].
Verslo pirkėjams įstatyminė 14 dienų atsisakymo teisė netaikoma; dėl grąžinimo tariamasi atskirai.
Susijusi informacija: Delivery and payment · Returns · Terms and conditions of sale · Privatumas
ATRAMA · CLEAR BEFORE YOU BUY
Returns
The size or product is not right for you? Here is how to notify us, return an item and receive a refund.
Updated: 2026-10-19. The summary does not replace the full conditions below.
1. Tell us your decision
A consumer (an individual buying outside their trade or profession) may normally withdraw from a distance contract within 14 calendar days after receiving the goods, without giving a reason. For an order delivered in separate items or parts, the period runs from receipt of the last item or part as required by law.
Before the period expires, send an unambiguous notice to info@atrama.eu or by post to our correspondence address below. Include the order and item details if known. Our permission to withdraw is not required. You may use the model notice below, but this is optional.
2. Send or hand over the item
After notifying us of statutory withdrawal, send or hand over the item within 14 calendar days of your notice. Dispatch before that deadline is sufficient.
Recipient: UAB “Atrama EU”, Kareivių g. 19-2, LT-09133 Vilnius, Lithuania. Email info@atrama.eu; telephone +370 648 82523. Please arrange the courier or handover so the parcel can be received. This is not a shop or public customer-service location. Prior coordination is not a condition for valid withdrawal.
Pack the item safely, include its components and, if possible, the order number. Do not send it to the manufacturer or another address unless we agree this separately.
3. Condition of the item
During the statutory period, you may inspect the item as necessary to establish its nature, characteristics and functioning, similarly to a shop. You may be liable for a substantiated loss in value caused by more extensive handling. This does not automatically remove your withdrawal right.
We recommend keeping the original packaging. Its absence alone does not remove the statutory right; safe return packaging is still necessary. The additional offer covering days 15–30 has stricter conditions explained separately.
4. Delivery and return costs
Marked rollators in Lithuania: we arrange and pay for standard delivery and returns under the Try at home offer.
Other goods of satisfactory quality: the buyer pays direct return costs unless stated otherwise before purchase. Large items may need special transport. Where ordinary postal return is not possible, an estimate is provided before the individual order is concluded.
Faulty, damaged or incorrect items: where the seller is responsible for non-conformity, we bear the necessary return and statutory remedy costs.
5. When refunds are made
For statutory withdrawal, we refund without undue delay and within 14 calendar days after receiving your notice. This includes the cost of our least expensive standard delivery. Additional costs of a more expensive delivery option you chose need not be refunded.
Unless we have offered to collect the goods ourselves, we may withhold reimbursement until we receive the item or evidence of dispatch, whichever is earlier. We do not rely on that withholding exception where we arrange collection ourselves.
We use the original payment method unless another method is expressly agreed without additional cost to you. Refund rules for the additional 30-day offer are in its separate terms.
6. Exceptions to withdrawal
Only statutory exceptions apply. Relevant examples may include:
- goods genuinely made to the consumer’s individual specifications or clearly personalised;
- sealed goods unsealed after delivery that are objectively unsuitable for return for health-protection or hygiene reasons.
Being a medical device, shower or toilet chair, or being ordered from a supplier specifically for your order does not by itself create an exception. Choosing a standard catalogue size or colour alone is not personalisation. Any applicable exception is explained before purchase. Exceptions do not remove rights concerning faulty goods.
7. Additional 30-day offer
Marked rollators in Lithuania come with an additional 30-day decision period at home, starting on receipt. This is not an offer of 30 days of intensive or outdoor use.
Statutory rights and exceptions apply during the first 14 days. For notice on days 15–30, the additional offer requires an item only tried in a clean indoor environment, clean, undamaged, without wear, complete and in its original packaging. The offer terms published when you buy apply to your order and do not restrict statutory rights.
8. If the item is faulty
Email info@atrama.eu with the order, fault and remedy requested. Photos are helpful, but not providing them does not automatically remove your rights. We give a reasoned response to a consumer’s written claim within 14 calendar days.
Consumers have a 2-year statutory guarantee. You may first request free repair or replacement, except where impossible or disproportionate. Price reduction or termination is available in the circumstances provided by law. See our terms of sale.
9. Model withdrawal notice
You may copy this into an email or send any other unambiguous notice:
To: UAB “Atrama EU”, info@atrama.eu, Kareivių g. 19-2, LT-09133 Vilnius, Lithuania.
I give notice that I withdraw from the sales contract for: [item].
Order number: [if known].
Order / receipt date: [date].
Consumer’s name and address: [details].
Date of notice: [date].
Signature: [only if submitted on paper].
The statutory 14-day withdrawal right does not apply to business purchases. Returns for business buyers require a separate agreement.
Related information: Delivery and payment · Returns · Terms of sale · Privacy
Terms of the additional 30-day offer
During the first 14 days, statutory distance-contract withdrawal rights and their exceptions apply. You may inspect the product as necessary to establish its nature, characteristics and functioning. More extensive use does not automatically remove that right, but you may be responsible for resulting diminished value. Not having the original box does not itself remove statutory rights; safe packaging is needed for return. If you notify us on days 15–30, ATRAMA’s additional commercial offer applies: the product must only have been checked in a clean indoor environment, be clean, undamaged and free from scratches, stains or wear, with all included items and original packaging. Returns that do not meet these additional conditions may be refused under this offer on days 15–30. This does not limit statutory rights relating to faulty goods.